Étude de cas :
Lib & Lou
Les enfants se lassent vite de leurs jouets, tandis que les maisons continuent de se remplir.
Lib & Lou propose un service de location de jouets par abonnement, pensé pour offrir aux familles une alternative plus flexible et durable. Une nouvelle manière de découvrir, utiliser et renouveler les jouets au rythme des enfants.
Application
Station F x E-artsup
Product Design
Brief & Enjeux
Repenser le funnel de conversion, améliorer l’expérience du catalogue produit et redéfinir l’intégration de l’IA pour créer un parcours plus fluide, engageant et performant.
Analyse de l’existant
Une maquette scratch à été réalisé en amont par l'équipe scientifiques de HyReveal, le logiciel s'appelle IOrigine et nous a permis de connaitre toutes les fonctionnalités nécessaires.
Analyse quantitative
• 36,54 % d’abandons lors de la création d’un compte
• 34,15 % d’abandons lors du choix de la formule d’abonnement
• 100 % d’abandons lors de la saisie des informations de paiement
Audit de l'application actuelle
Parcours d’inscription générant des frictions inutiles
⦿
Charge cognitive élevée due à une surcharge informationnelle
⦿
Redondance des étapes augmentant l’effort utilisateur
⦿
Rupture importante dans le funnel au moment de la création de compte
⦿
Insights utilisateurs
Lib & Lou s'adresse à trois utilisateurs principaux, nous avons alors effectué des interviews utilisateurs, analysé les données quantitatives mises à disposition via Google Analytics, ainsi que des retours clients et des recherches. Voici la synthèse de notre analyse des utilisateurs :
Parents / Grands Parents
Goals
Adopter un mode de consommation durable
Éviter l'accumulation de jouets à la maison
Réduire le budget consacré aux jouets
Réduire la charge mentale liée au tri et à la revente des jouets
Needs
Avoir des jeux toujours adaptés à l'âge des enfants
Des indicateurs compréhensibles sans expertise scientifique
Une vision globale et stratégique du projet
Gains
Réduire la culpabilité liée à la surconsommation
Voir ses enfants découvrir régulièrement de nouvelles activités
Toujours avoir des jouets adaptés au bon âge
Pain Points
Les enfants se lassent très vite des jouets
La maison déborde de jouets inutilisés
La revente des jouets prend du temps
Difficulté à trouver des jouets adaptés
Professionnel de la petite enfance
Goals
Enrichir les activités sans multiplier les achats
Optimiser le budget de fonctionnement
Différencier sa structure de la concurrence
Needs
Un accès simple à une large sélection de jouets éducatifs
Une rotation régulière des jeux et jouets
Du matériel conforme aux normes de sécurité
Gains
Gain de temps sur les achats
Accès à plus de références pour un coût maîtrisé
Valorisation d'une démarche durable
Pain Points
Difficulté à tester de nouveaux jeux avant achat
Les jouets s'usent rapidement avec une utilisation intensive
Le stockage devient problématique
Adulte passionné de jeux
Goals
Accéder à des jeux sans dépenser une fortune
Découvrir régulièrement de nouveaux jeux
Tester des jeux avant de les acheter
Organiser des soirées jeux variées avec ses amis
Needs
Des jeux récents et populaires
Une solution économique pour tester plusieurs jeux
Une livraison simple et rapide
Des recommandations personnalisées selon ses goûts
Gains
Accès facile à un grand catalogue
Réduction de la surconsommation
Éviter les achats décevants
Pain Points
Risque d'acheter un jeu décevant après avoir vu des avis positifs
Difficulté à suivre toutes les nouveautés du marché
Les boîtes occupent rapidement beaucoup de place
Idéation & Conception
Refonte du funnel
Simplification des
réponses proposées
⦿
Ajout d'une animation qui montre que l'application personnalise la selection par rapport aux questions précédents
⦿
Réorganisation de la page d'accueil
⦿
Suppression de la création de compte, qui se fera automatiquement lors de l'achat
⦿
